مدتها است که فروشگاههای حرفهای، ضمانت بیمه سامان را جایگزین گارانتی کردهاند تا هم خیال مشتری را به طور صد در صدی از خسارت حوادث احتمالی راحت کنند و هم برای خودشان یک مسیر جدید سودآوری ایجاد کنند. این فروشگاهها اطلاعات کاملی از نحوه ثبت بیمه گرفته تا مدارک لازم جهت پرداخت خسارت بیمه سامان دارند تا بتوانند بهترین مشاوره را به خریداران ارائه دهند.
شما نیز به عنوان یک فروشگاه خوب باید افزون بر فروش بیمه، راهنمای خوبی برای زمانهایی که مشتری درخواست خسارت دارد باشید. در این مطلب میتوانید از مراحل دریافت خسارت مطلع شوید و آن را با زبان ساده به مشتریان توضیح دهید.
خسارت بیمه سامان را از کجا بگیریم؟
زمانی که مشتری از فروشگاه شما کالای همراه با بیمه خریداری میکند، انتظار دارد که زمان خسارت نیز همراه او باشید. بهترین کار این است که هنگام فروش بیمه لوازم خانگی یا تجهیزات الکترونیکی، حتما درباره نحوه فعالسازی بیمه و دریافت خسارت به آنها توضیح دهید؛ اما با این حال ممکن است هنگام خسارت دوباره به شما مراجعه کنند و نیاز به راهنمایی داشته باشند.
در اغلب موارد اولین سوال آنها این است که « خسارت بیمه سامان را از کجا بگیریم؟» مراجعه برای دریافت خسارت بیمه سامان از دو مسیر امکان پذیر است؛ مشتری میتواند به شعبههای بیمه سامان مراجعه کند و به صورت حضوری برای گرفتن خسارت از بیمه اقدام نماید.
روش بعدی به صورت آنلاین و غیر حضوری است. در واقع سریعترین راه برای گرفتن خسارت از بیمه سامان، مراجعه به پنل مشتری در سایت است. مشتری باید مدارک لازم جهت پرداخت خسارت بیمه سامان را در سایت بارگذاری کند و منتظر پیامک از سوی کارشناسان بمانند.
مدارک لازم جهت پرداخت خسارت بیمه سامان
سوال بعدی مشتریان اغلب درباره مدارک لازم جهت پرداخت خسارت بیمه سامان است. شرایط دریافت بیمه لوازم خانگی و تجهیزات الکترونیکی سامان در مواقع خسارات مشابه است و مدارک یکسانی نیز برای آنها باید ارائه شود.
مدارک مورد نیاز برای پرداخت خسارت بیمه سامان در دو دسته مدارک عمومی برای همه خسارتها و مدارک مخصوص بیمه سرقت با شکست حرز قرار دارند. در ادامه به هر کدام از این دسته بندیها اشاره خواهیم کرد.
مدارک عمومی برای همه خسارتها
یکی از مهمترین مراحل دریافت خسارت بیمه سامان، آماده کردن مدارک به صورت کامل است. فرقی نمیکند شما بیمه لوازم منزل خریده باشید یا بیمه تجهیزات الکترونیکی سامان، در هر صورت باید برای خسارت مدارک زیر را ارائه دهید:
- نامه کتبی اعلام خسارت که شامل اطلاعات کامل بیمه گذار، تاریخ حادثه، علت حادثه، شماره بیمه نامه است.
- تصویر یا ارائه خود دستگاه آسیب دیده در صورت مشهود بودن نوع خسارت
- فاکتور خرید معتبر کالا
- اطلاعات کامل بیمه نامه و شماره سریال دستگاه
- شماره شبا برای واریز خسارت
مدارک لازم برای خسارت سرقت با شکست حرز
شرایط پرداخت خسارت بیمه لوازم خانگی با پوشش سرقت کمی متفاوت است؛ شخصی که بیمه سرقت تجهیزات الکترونیکی و لوازم منزل را خریداری کرده و کالای او مورد سرقت با شکست حرز قرار گرفته است باید افزون بر مدارک فوق، مدارک زیر را نیز به بیمه ارائه دهد:
- تاییدیه کتبی نیروی انتظامی یا مرجع قضایی مبنی بر احراز شکست حرز
- ارائه جعبه و تمام لوازم جانبی دستگاه مانند شارژر، کابل و…
- مستندات کافی از وقوع سرقت مانند فیلم دوربین مداربسته، گزارش یا استشهاد محلی
بیمه سامان چقدر از خسارت را پرداخت میکند؟
آن چیزی که شرکت سامان را به بهترین بیمه تجهیزات الکترونیکی و لوازم منزل تبدیل کرده است، پوشش 80 درصدی آن است؛ یعنی مشتری میتواند تا 80 درصد از خسارت وارد شده به دستگاه را از بیمه دریافت کند.
مبلغ خسارت بیمه سامان پس از کسر فرانشیز و بر اساس نوع خسارت (جزئی، کلی یا سرقت با شکست حرز) تعیین میشود. . در خسارتهای قابل تعمیر، هزینه تعمیرات، تعویض قطعات و اجرت کار تا سقف تعیین شده پرداخت میشود و در خسارتهای کلی نیز قیمت درج شده در بیمه نامه یا قیمت روز دستگاه، هرکدام کمتر باشد، ملاک محاسبه قرار میگیرد.
نحوه محاسبه خسارت بیمه سامان
محاسبه خسارت در بیمه سامان بر اساس نوع آسیب، ارزش روز دستگاه و میزان پوشش بیمه نامه انجام میشود. ابتدا کارشناسان خسارت را از نظر جزئی یا کلی بودن بررسی میکنند. سپس اگر دستگاه قابل تعمیر باشد، هزینه تعمیرات و تعویض قطعات تا سقف تعیین شده پرداخت میشود. در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر باشد یا هزینه تعمیرات بیش از 70% ارزش آن محاسبه شود، خسارت کلی محسوب شده و قیمت روز دستگاه یا مبلغ درج شده در بیمه نامه ملاک پرداخت قرار میگیرد.
در هر دو حالت، مبلغ نهایی تعیین خسارت پس از کسر فرانشیز و کسر ارزش قطعات جانبی دستگاه در صورت عدم تحویل به بیمه مشخص میشود. در خسارت کلی باید داغی دستگاه مالکیت آن به شرکت بیمه سامان انتقال داده شود.
استثنائات بیمه سامان در پرداخت خسارت
در کنار تمام پوششهای گستردهای که بیمه سامان ارائه میدهد، برخی شرایط و خسارتها به دلایل فنی یا حقوقی خارج از تعهد بیمهگر هستند. وقتی مشتری برای راهنمای ارائه مدارک خسارت بیمه سامان به شما مراجعه میکند، ابتدا بهتر است درباره خسارت دستگاه از او سوال کنید تا اگر خارج از تعهدات بیمهگر بود به او بگویید که مشمول دریافت خسارت نمیشود. موارد زیر از جمله مهمترین استثنائات بیمه سامان در پرداخت خسارت هستند:
- خسارتهایی که قبل از تاریخ صدور بیمه نامه به دستگاه وارد شده باشد.
- آسیبهایی که به دلیل سوءاستفاده عمدی، تقلب یا دستکاری غیرمجاز ایجاد شوند.
- خرابی ناشی از نصب اشتباه دستگاه یا استفاده خارج از دستورالعمل سازنده.
- خسارتهای ناشی از نوسانات شدید برق در صورتی که محافظ یا تجهیزات ایمنی استاندارد استفاده نشده باشد.
- آسیبهای ناشی از مواد شیمیایی، رطوبت شدید، زنگ زدگی و فرسودگی طبیعی قطعات دستگاه.
- هرگونه خسارتی که در اثر بلایای بزرگ غیرقابل بیمهگری مانند جنگ، شورش و حوادث مشابه رخ دهد.
- سرقتی که بدون شکست حرز باشد؛ یعنی هیچ نشانهای از ورود غیرمجاز و تخریب وجود نداشته باشد.
نقش فروشندگان در پرداخت خسارت بیمه سامان
فروشندگان نقشی کلیدی در روند دریافت خسارت از بیمه سامان توسط مشتریان دارند؛ زیرا اولین مرجع اعتماد خریدار همین فروشندهها هستند. بنابراین فروشگاههای حرفهای باید بدانند چطور مشتری را برای ثبت خسارت بیمه سامان راهنمایی کنند. در ادامه به نقش فروشنده در این زمینه اشاره خواهیم کرد:
- راهنمایی مشتری درباره اینکه خسارت از طریق سایت zobdeh.org ثبت میشود.
- اطلاع رسانی درباره نحوه ارائه مدارک خسارت بیمه مانند فاکتور خرید، سریال کالا، جعبه و مدارک هویتی.
- توضیح درباره اینکه 80 درصد از خسارت توسط بیمه سامان پرداخت میشود و مبلغ فرانشیز و قطعات جانبی که به شرکت تحویل داده نشده است از آن کسر خواهد شد.
- اطمینان بخشی به مشتری که فروشگاه در کنار اوست و در فرآیند دریافت خسارت به او کمک خواهد کرد.
- راهنمایی مشتری برای پیدا کردن مراکز پرداخت خسارت بیمه سامان در تهران و شهرهای دیگر. آدرس شعب پرداخت خسارت بیمه سامان در سایت si24.ir قرار دارند.
با بیمه کالا، هر فروش یک تضمین است
آشنایی با روند پرداخت خسارت، مدارک لازم و نقش فروشندگان در راهنمایی مشتری باعث میشود تا شما به یک فروشنده حرفهای و قابل اعتماد تبدیل شوید. لیست مدارک خسارت بیمه سامان برای کالاهای مختلف یکسان است، پس میتوانید به راحتی آنها را به ذهنتان بسپارید و مشتریان را در روند ارائه اسناد خسارت بیمه راهنمایی کنید.
در صورتی که درباره هر کدام از مراحل گرفتن خسارت بیمه سوال داشتید، کافیست با کارشناسان تخصصی بیمه کالا تماس بگیرید؛ زیرا این مجموعه، به عنوان نماینده رسمی بیمه سامان فعالیت میکند.
