نحوه دریافت خسارت بیمه سامان (راهنمای کامل + مدارک)
نحوه دریافت خسارت بیمه سامان بسته به نوع کالا متفاوت است، اما این تفاوت بیشتر در مدارک موردنیاز برای ثبت و بررسی خسارت دیده میشود. برای دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی ، دریافت خسارت بیمه موبایل و یا دریافت خسارت بیمه لپتاپ باید مستندات مشخصی ارائه دهید. در این راهنما، صفر تا صد مراحل دریافت خسارت بیمه سامان و مدارک لازم را بهصورت ساده و کاربردی توضیح دادهایم.
خسارت بیمه سامان را از کجا پیگیری کنیم؟
تمام مراحل ثبت و پیگیری خسارت بیمه تجهیزات الکترونیکی سامان بهصورت آنلاین و از طریق سایت zobdeh.org انجام میشود. بنابراین نیازی به مراجعه حضوری در مراحل اولیه ندارید و میتوانید کل فرآیند را از طریق پنل کاربری خود مدیریت کنید.
مراحل دریافت خسارت از بیمه سامان
برای دریافت خسارت بیمه موبایل سامان، بعد از آمادهسازی مدارک، کافی است وارد سایت zobdeh.org شوید و از بخش خدمات، گزینه ثبت خسارت بیمه موبایل و تجهیزات الکترونیک را انتخاب کنید. سپس با وارد کردن کد ملی و دریافت رمز یکبار مصرف، وارد پنل کاربری خود خواهید شد.
پس از ورود، بیمهنامه مربوط به دستگاه آسیبدیده را انتخاب کرده و فرم ثبت خسارت را با دقت تکمیل کنید. در این مرحله باید اطلاعات حادثه را بهصورت دقیق وارد کرده و مدارکی مانند فاکتور خرید، گزارش پلیس (در صورت سرقت) یا سایر مستندات مرتبط را بارگذاری نمایید.
پس از ثبت درخواست، پرونده شما توسط کارشناسان بیمه بررسی شده و معمولاً حداکثر تا یک روز کاری به مراکز تخصصی ارزیابی ارجاع داده میشود. زمان و محل بررسی دستگاه از طریق پیامک و پنل کاربری به شما اطلاع داده خواهد شد.
بعد از انجام ارزیابی، نتیجه نهایی در پنل شما نمایش داده میشود. در این مرحله لازم است شماره شبای خود را ثبت کنید تا فرآیند پرداخت انجام شود. اگر خسارت جزئی باشد، باید دستگاه را تعمیر کرده و فاکتور رسمی ارائه دهید. اما در خسارتهای کلی، دریافت تأییدیه غیرقابل تعمیر بودن دستگاه از مرکز تخصصی الزامی است.
در نهایت، پس از تکمیل مدارک و تأیید نهایی، مبلغ خسارت معمولاً ظرف ۷ روز کاری به حساب شما واریز میشود. در خسارتهای کلی نیز دستگاه آسیبدیده به شرکت بیمه تحویل داده خواهد شد.
مدارک لازم برای دریافت خسارت سرقت موبایل بیمه سامان
در صورتی که موبایل شما در خیابان بصورت کیف قاپی و یا کف زنی و هر روش دیگری سرقت شده بود میبایست مدارک زیر را به بیمه ارائه دهید:
- گزارش سرقت پلیس مبنی بر تأیید وقوع سرقت
- ثبت IMEI موبایل سرقت شده در سامانه همیاب 24 و ارائه پرینت ثبت
- ارائه جعبه و کلیه لوازم جانبی از قبیل : شارژر، کابل شارژر، هندزفری، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند و… الزامی است در غیر اینصورت خسارت قابل پرداخت نمی باشد
- در زمان بروز خسارت کلی و یا سرقت جهت دریافت خسارت بیمهگذار موظف است رجیستر گوشی را به مالکیت بیمه سامان انتقال دهد، در غیر اینصورت شرکت بیمه سامان تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.
- ارائه فاکتور خرید
- ارائه مستندات و شواهد از قبیل فیلم و گزارش محلی مبنی بر وقوع سرقت
مدارک لازم برای خسارت سرقت با شکست حرز لوازم خانگی
شرایط پرداخت خسارت بیمه لوازم خانگی با پوشش سرقت کمی متفاوت است؛ شخصی که بیمه سرقت تجهیزات الکترونیکی و لوازم منزل را خریداری کرده و کالای او مورد سرقت با شکست حرز قرار گرفته است باید افزون بر مدارک فوق، مدارک زیر را نیز به بیمه ارائه دهد:
- تاییدیه کتبی نیروی انتظامی یا مرجع قضایی مبنی بر احراز شکست حرز
- ارائه جعبه و تمام لوازم جانبی دستگاه
- مستندات کافی از وقوع سرقت مانند فیلم دوربین مداربسته، گزارش یا استشهاد محلی
بیمه سامان چقدر از خسارت را پرداخت میکند؟
آن چیزی که شرکت سامان را به بهترین بیمه تجهیزات الکترونیکی و لوازم منزل تبدیل کرده است، پوشش 80 درصدی آن است؛ یعنی مشتری میتواند تا 80 درصد از خسارت وارد شده به دستگاه را از بیمه دریافت کند.
در خسارتهای کلی طبق قانون بیمه مرکزی قیمت درج شده در بیمه نامه یا قیمت روز دستگاه، هرکدام کمتر باشد، ملاک محاسبه قرار میگیرد.
نحوه محاسبه خسارت بیمه سامان
محاسبه خسارت در بیمه سامان بر اساس نوع آسیب، ارزش روز دستگاه و سقف تعهدات بیمهنامه انجام میشود. در ابتدا کارشناسان مشخص میکنند که خسارت جزئی است یا کلی. اگر دستگاه قابل تعمیر باشد، هزینه تعمیرات و تعویض قطعات پرداخت میشود؛ اما اگر دستگاه غیرقابل تعمیر باشد یا هزینه تعمیر آن از ارزش دستگاه بیشتر شود، خسارت بهصورت کلی در نظر گرفته خواهد شد.
در هر دو حالت، مبلغ نهایی پس از کسر فرانشیز محاسبه میشود. همچنین در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تحویل داده نشود، ارزش آنها از مبلغ خسارت کسر خواهد شد. در خسارتهای کلی نیز مالکیت دستگاه به شرکت بیمه منتقل میشود.
استثنائات بیمه سامان در پرداخت خسارت
با وجود پوششهای گسترده، برخی خسارتها تحت تعهد بیمه سامان نیستند. بهعنوان مثال:
- خسارتهایی که قبل از تاریخ صدور بیمه نامه به دستگاه وارد شده باشد.
- آسیبهایی که به دلیل سوءاستفاده عمدی، تقلب یا دستکاری غیرمجاز ایجاد شوند.
- خرابی ناشی از نصب اشتباه دستگاه یا استفاده خارج از دستورالعمل سازنده.
- خسارتهای ناشی از نوسانات شدید برق در صورتی که محافظ یا تجهیزات ایمنی استاندارد استفاده نشده باشد.
- آسیبهای ناشی از مواد شیمیایی، رطوبت شدید، زنگ زدگی و فرسودگی طبیعی قطعات دستگاه.
- هرگونه خسارتی که در اثر بلایای بزرگ غیرقابل بیمهگری مانند جنگ، شورش و حوادث مشابه رخ دهد.
- سرقتی که بدون شکست حرز باشد؛ یعنی هیچ نشانهای از ورود غیرمجاز و تخریب وجود نداشته باشد.(به غیر از موبایل)
