لوازم خارجی خانگی به دلیل کیفیت مرغوبی که دارند به محبوبیت زیادی در بین خریداران رسیدهاند. یکی از دغدغههای مهم مشتریها، اعتبار خدمات پس از فروش لوازم خانگی خارجی است؛ زیرا برندهای معروفی همچون الجی و سامسونگ نمایندگی رسمی در ایران ندارند. بهترین پیشنهاد فروشندگان در چنین شرایطی، بیمه وسایل خانگی خارجی است؛ زیرا هم خیال مشتری را از حوادث احتمالی راحت میکند، هم یک سود جانبی برای فروشنده به همراه دارد.
وقتی میدانیم کالاهای خارجی به صورت غیر قانونی وارد میشوند و هیچ نمایندگی رسمی برای ارائه خدمات گارانتی در ایران ندارند، مشخص است که چرا باید لوازم خانگی خارجی را بیمه کنیم. در این مطلب توضیحات کاملی درباره گارانتی و بیمه وسایل منزل خارجی در اختیارتان قرار خواهیم داد.
چرا لوازم خانگی خارجی را بیمه کنیم؟
اگر فروشنده لوازم خانگی خارجی هستید حتما به خوبی میدانید که نحوه واردات این وسایل به چه صورت است و گارانتی آنها به چه شکل صادر میشود. وسایل خانگی خارجی یا به صورت قاچاق به دست مشتریها میرسد و یا با هزار محدودیت قانونی به بازار راه پیدا میکند؛ به همین سبب نمیتوان انتظار گارانتی واقعی و قابل استناد برای آنها داشت.
دلایل متعددی باعث میشوند که بیمه لوازم خانگی خارجی به بهترین گزینه برای فروشندهها و خریداران تبدیل شود. بیمه یک مسیر بسیار مطمئن، امن و کم هزینه برای مراقبت از وسایل گران قیمت است؛ این ارزش افزوده میتواند اعتبار فروشگاه را هزاران برابر بیشتر کند و یک خدمات پس از فروش واقعی در اختیار مشتری بگذارد. در ادامه مهمترین دلایل ضرورت بیمه وسایل خانگی خارجی را بررسی خواهیم کرد.
عدم اعتبار گارانتی لوازم خانگی خارجی
لوازم خانگی وارداتی از نظر وضعیت گارانتی در سه گروه قرار میگیرند. گروه اول به طور کلی فاقد گارانتی هستند و هیچ پشتوانهای ندارند، برای گروه دوم یک گارانتی نامه تقلبی صادر میشود که هیچ ارگانی پاسخگوی آن نیست و برای گروه دوم نیز از سوی تعمیرکاران و افراد سودجو گارانتی صادر میشود که فقط برای منفعت شخصی است نه سود مشتری.
از نگاه مشتری، این تجربه خرید یعنی ریسک بالا و هزینههای پیشبینی نشده؛ اما بیمه میتواند این نگرانی را به طور واقعی برطرف کند. به همین دلیل است که مشتریها برای خرید لوازم خانگی خارجی، فروشگاههای دارای بیمه را در اولویت قرار میدهند.
عدم وجود نمایندگی رسمی لوازم خانگی خارجی در ایران
واقعیت این است که بسیاری از برندهای خارجی لوازم خانگی مانند سامسونگ، ال جی، بوش و… در ایران نمایندگی رسمی فعال ندارند. نبود نمایندگی به معنای نبود قطعات اصلی، نبود شبکه خدمات استاندارد و نبود پاسخگویی مشخص در رابطه با خدمات پس از فروش و گارانتی لوازم خانگی خارجی است.
وقتی نمایندگی یک برند وجود رسمی نداشته باشد، گارانتی عملا بیمعنا میشود؛ پس اگر میپرسید چرا لوازم خانگی خارجی را بیمه کنیم؟ باید بدانید که بیمه وابسته به نمایندگی برند نیست و بر اساس قرارداد و تعهدات مشخص، خسارتهای متعددی را پوشش میدهد؛ بنابراین اگر فروشنده کالای خارجی هستید و مشتری از شما ضمانت خرید میخواهد، ارائه بیمه سامان بهترین گزینه خواهد بود.
پوشش ناکافی گارانتی لوازم خانگی وارداتی
برخی از فروشگاهها با تعمیرکاران قرارداد میبندند و آنها را به عنوان نمایندگی لوازم خانه خارجی به مشتری معرفی میکنند. همین گارانتی دروغین که فقط جهت منفعت شخصی برای تعمیرکاران ارائه میشود هم پوشش راضی کنندهای ندارد.
مزایای بیمه لوازم خانگی خارجی برای فروشگاهها
بیمه برای فروشگاههای لوازم خانگی، مزایای زیادی را به ارمغان میآورد؛ اما این مزایا برای فروشندههای کالاهای خارجی بیشتر است. برای فروشگاههای لوازم خانگی خارجی، ارائه بیمه لوازم خانگی به مشتریان فقط یک ارزش افزوده محسوب نمیشود، بلکه تاثیر مستقیمی بر افزایش اعتماد مشتری و رشد فروش دارد.
فروشندهها میتوانند با فروش بیمه لوازم خانگی خارجی، نگرانی مشتریها را در ارتباط با گارانتی جعلی و متفرقه برطرف کنند و به آنها اطمینان دهند که در صورت خسارت کالا بیمه همراه آنها خواهد بود؛ حتی اگر کالا قابل تعمیر هم نباشد، بیمه سامان 80 درصد از مبلغ آن را پرداخت میکند تا مشتری برای خرید مجدد کالا اقدام کند.
یکی از مهمترین مزیتهای بیمه کردن لوازم خارجی خانگی برای فروشگاهها، دریافت سود به ازای فروش هر بیمه نامه است. این سود بر اساس قیمت بیمه به صورت درصدی تعیین میشود و میتواند یک مسیر جانبی برای کسب درآمد بیشتر باشد.
پوشش بیمه لوازم خانگی خارجی
قیمت لوازم خانگی خارجی و هزینهی تعمیرات آن به گونهای است که نمیتوان ریسک خرید آنها را بدون بیمه پذیرفت. بیمه سامان، پوشش بسیار گستردهای در زمینه بیمه کالای دیجیتال، بیمه لوازم خانگی و… ارائه میدهد و بهترین جایگزین برای گارانتیهای بی پایه و اساس کالاهای وارداتی است. در ادامه مواردی که تحت پوشش بیمه لوازم خانگی خارجی قرار دارند خواهیم پرداخت.
- خسارت ناشی از نوسانات برق، اتصال کوتاه و سوختگی قطعات
- شکستگی و آسیب فیزیکی دستگاه بر اثر ضربه یا حادثه
- آبدیدگی و نفوذ مایعات و رطوبت به دستگاه
- خسارات ناشی از آتشسوزی و انفجار داخلی دستگاه
- سرقت با شکست حرز از محل نصب یا نگهداری
- هزینههای تعمیر و تعویض قطعات آسیبدیده توسط مراکز معتبر
هزینه بیمه لوازم خانگی وارداتی
هزینه بیمه لوازم خانگی خارجی در بیمه کالا فقط به ارزش محصول در همان روز بستگی دارد و عواملی مانند برند و نوع دستگاه بیاهمیت است. حق بیمه بر اساس قیمت کالا در زمان آسیب و یا قیمت درج شدهی آن روی بیمه نامه محاسبه میشود.
در مجموع، قیمت بیمه لوازم خارجی خانگی نسبت به هزینه تعمیرات و خرید مجدد دستگاه پس از حوادث احتمالی بسیار مقرون به صرفه است. فروشندگان حتما باید حق بیمه را به طور شفاف برای مشتری مشخص کنند و درباره اختلاف آن با خسارتهای احتمالی توضیح دهند.
چگونه کالاهای خارجی خود را بیمه کنیم؟
برای بیمه کردن کالاهای خارجی، نیازی به نمایندگی رسمی برند در ایران نیست و همین موضوع بیمه را به بهترین راهکار برای این محصولات تبدیل میکند. برای فروش بیمه به مشتری باید فروشگاه خود را در سامانه بیمه کالا ثبت کنید و سپس بیمه نامه مربوط به کالای فروخته شده را با اطلاعات مشتری صادر نمایید.
پروسه صادر کردن بیمه کالای خارجی خانگی کمتر از 5 دقیقه زمان میبرد ولی خیال مشتری را تا یک عمر راحت میکنید.
بیمه کالا؛ وقتی گارانتی نیست، بیمه هست
با توجه به اینکه در ایران هیچ نمایندگی معتبری برای لوازم خانگی خارجی وجود ندارد، گارانتی قابل استنادی نیز برای آنها ارائه نمیشود. بهترین راه برای افزایش اعتبار فروشگاههایی که کالاهای خارجی ارائه میدهند، فروش بیمه سامان لوازم خانگی است. این بیمه بدون دردسر گارانتیهای صوری، پوشش واقعی خسارت را به مشتری ارائه میدهد و اعتماد خریدار را چند برابر میکند.
