نحوه دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی زمانی اهمیت پیدا میکند که کالای تحت بیمه دچار آسیب، خرابی یا حادثهای غیرمنتظره شود. در چنین شرایطی فرد باید بداند چطور و از چه مسیری خسارت خود را از بیمه دریافت کند.
آشنایی فروشندگان با مراحل ثبت خسارت بیمه، مدارک لازم و روند بررسی پرونده توسط بیمه، باعث میشود مشتریان را درست و اصولی راهنمایی کنند و یک جلوهی حرفهای و قابل اعتماد به فروشگاه خود دهند. بنابراین چه فروشنده لوازم منزل با بیمه باشید و چه خریدار بیمه، این مطلب جهت راهنمایی دریافت خسارت بیمه لوازم منزل سامان به کارتان خواهد آمد.
دریافت آنلاین خسارت بیمه لوازم خانگی
یکی از بزرگترین مزایای بیمه لوازم خانگی سامان، امکان دریافت خسارت به صورت آنلاین است. در این روش، مشتری میتواند تمام مراحل گرفتن خسارت از بیمه لوازم خانگی را به صورت غیر حضوری، در هر ساعت از شبانه روز، با روندی کاملا شفاف و بسیار سریع طی کند.
مشتریان جهت دریافت خسارت آنلاین بیمه لوازم خانگی باید به سایت zobdeh.org مراجعه کنند. در این سایت باید مدارک مورد نیاز اعم از نوع خسارت، عکس دستگاه، علت حادثه، فاکتور تعمیر دستگاه و غیره بارگذاری شود تا پرونده تعیین و تایید خسارت برای فرد ایجاد گردد.
این پرونده به سرعت توسط کارشناسان بیمه سامان مورد بررسی قرار میگیرد تا مدارک تکمیلی از مشتری درخواست شود. زمانی که مشتری مدارک را مطابق با پیامک بیمه کامل کرد، میزان خسارت مشخص شده و در کمتر از 72 ساعت به حساب او واریز میشود.
همین سیستم آنلاین پرداخت خسارت بیمه لوازم خانگی باعث شده است فروشندگان با خیال راحت به مشتری اطمینان دهند که اگر حادثهای پیش بیاید، همه چیز با چند کلیک قابل پیگیری است و این یک مزیت بزرگ است که تجربه خرید را حرفهایتر و اعتماد مشتری را چند برابر میکند.
مراحل ثبت خسارت بیمه در سایت
ثبت خسارت بیمه لوازم خانگی آنلاین از طریق چند مرحلهی ساده امکان پذیر است. مشتری باید گام به گام طبق مراحل زیر پیش رود تا در کوتاهترین زمان خسارت خود را دریافت نماید:
- وارد سایت zobdeh.org شود.
- از بخش ورود مشتریان در بالای صفحه با کد ملی و رمز یکبار مصرف وارد پنل مشتری شود.
- به قسمت ثبت خسارت رود، بیمه نامه مربوطه را انتخاب کند و فرم دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی را کامل پر کند.
- مدارک خسارت را آپلود کند و روی گزینه ارسال مدارک بزند.
- کارشناسان ظرف حداکثر یک روز کاری پرونده را بررسی و به مرکز ارزیابی ارجاع میدهند.
- زمان، تاریخ و آدرس ارزیابی از طریق پیامک و پنل مشتری به او اعلام میشود.
- پس از پیامک، مشتری باید دوباره وارد سایت شود و نتیجه ارزیابی را مشاهده کند.
- شماره شبا و اطلاعات بانکی خود را ثبت کند.
- دستگاه را در مراکز تخصصی تعمیر کند و هزینه تعمیر را پرداخت کند.
- فاکتور مهر شده تعمیرگاه، داغی قطعات تعویض شده و بیمه نامه را به شعب بیمه سامان تحویل دهد.
- در خسارت کلی، باید نامه رسمی مرکز تخصصی مبنی بر غیر قابل تعمیر بودن دستگاه را ارائه کند.
- مشتری تا 20 روز کاری فرصت دارد مدارک نهایی را ارسال کند. این مدارک در خسارت جزئی شامل فاکتور تعمیر و داغی قطعات است و در خسارت کلی شامل نظر رسمی مرکز تخصصی، جعبه و همه متعلقات میباشد.
- شرکت بیمه سامان پس از دریافت مدارک کامل، ظرف 7 روز کاری مبلغ خسارت را واریز میکند.
دریافت حضوری خسارت بیمه لوازم خانگی
در بیمه سامان علاوه بر سامانه آنلاین، امکان دریافت حضوری خسارت نیز فراهم شده است تا مشتریانی که ترجیح میدهند یا مجبورند روند بررسی را به صورت سنتی انجام دهند، چارهای برای آن داشته باشند.
در این روش، بیمه گذار میتواند با در دست داشتن مدارک لازم برای دریافت خسارت بیمه لوازم منزل سامان، به طور مستقیم از همان ابتدا به یکی از شعب معتبر بیمه سامان مراجعه کند و پرونده خسارت خود را با کمک کارشناسان ثبت نماید.
در روند حضوری گرفتن بیمه، کارشناس شعبه مدارک را دریافت کرده و پرونده را ایجاد میکنند. سپس فرآیند ارزیابی و پرداخت خسارت از همان جا آغاز میشود. فروشگاهها باید مشتریان را راهنمایی کنند که چگونه آدرس نزدیکترین شعبه را از طریق سایت si24.ir پیدا کرده و مدارک کامل را به آنها ارائه دهند تا بررسی پرونده بدون اتلاف زمان انجام شود.
همچنین اگر بیمهگذار به دنبال سریعترین روش دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی بود، او را به شعب حضوری بیمه راهنمایی کنید؛ زیرا ولویت تشکیل پرونده و بررسی پرونده خسارت با مراجعه حضوری بیمهگذار به هر یک از شعب سراسر کشور میباشد.
مدارک مورد نیاز برای پرداخت خسارت بیمه لوازم خانگی
مراحل نحوه دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی زمانی به سرعت طی میشود که مدارک لازم ثبت خسارت بیمه سامان تکمیل باشد؛ بنابراین بیمه گذار ابتدا باید مدارک و اسناد را کامل کند و سپس آنها را به بیمه تحویل دهد تا در روند دریافت خسارت تاخیری رخ ندهد. مدارک لازم عبارت است از:
- نامه اعلام خسارت که شامل اطلاعات کامل بیمهگذار، شماره بیمه نامه، تاریخ و علت حادثه است.
- عکس یا قطعه آسیب دیده در صورت قابل مشاهده بودن نوع خرابی
- فاکتور خرید دستگاه
- عکس سریال کالا و تصویر دستگاه در حالت روشن برای تطبیق و تایید
- تصویر کارت گارانتی و مدارک شناسایی
در صورتی که بیمه گذار قصد دارد برای خسارت سرقت با شکست حرز اقدام نمایند، باید علاوه بر موارد ذکر شده، مدارک زیر را نیز به شرکت بیمه تحویل دهد:
- تاییدیه کتبی مراجع انتظامی و قضایی مبنی بر احراز شرایط شکست حرز در صورت مشهود بودن آثار سرقت مانند شکست شیشه، قفل و درب
- جعبه و تمامی لوازم جانبی (شارژر، کابل و…)
- مستندات وقوع سرقت از جمله فیلم دوربین، گزارش محلی یا استشهاد معتبر
پوشش بیمه لوازم خانگی بیمه سامان
بیمه گذار باید از پوشش بیمه لوازم منزل بیمه سامان مطلع باشد و سپس برای دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی به شرکت مراجعه نماید؛ زیرا اگر خسارت مشمول بیمه نباشد، مراحل را بیهوده طی کرده است. بیمه سامان پوشش بسیار گستردهای دارد و خسارتهای رایج و پر هزینه را جبران میکند. در ادامه به مهمترین پوششهای بیمه وسایل منزل بیمه سامان خواهیم پرداخت:
- شکست بر اثر ضربه
- آب دیدگی و نفوذ مایعات و رطوبت
- سرقت با شکست حرز از محل نصب
- آتش سوزی و انفجار ناشی از عملکرد نادرست دستگاه
- نوسانات ولتاژ برق و القای الکتریکی
- اتصالات کوتاه، سوختگی و نیم سوز شدن قطعات
خسارتهای خارج از تعهدات بیمهگر
اغلب خسارتها را میتوان با بیمه جبران کرد، اما هر خسارتی را بیمه به عهده نمیگیرد؛ یعنی در برخی شرایط با توجه به قوانین بیمهای و وضعیت فنی کالا، بیمه گذار باید خسارت خرابی را خودش پرداخت کند. در ادامه به مهمترین مواردی که از مسئولیت بیمه خارج است اشاره خواهیم کرد:
- خسارتهای مربوط به عیوب ذاتی و مواردی که تحت گارانتی هستند.
- آسیبهای ناشی از تعمیرات غیرمجاز یا نامناسب.
- آسیبهای ظاهری که مانع کارکرد دستگاه نیستند مانند خط و خش، تغییر رنگ یا فرورفتگی.
- استهلاک طبیعی دستگاه، اکسید شدن یا فرسودگی ناشی از زمان و شرایط آبوهوایی.
- خسارات نرمافزاری و از دست رفتن اطلاعات ذخیره شده.
- خسارات عمدی که توسط بیمهگذار یا اطرافیان او ایجاد شده باشد.
- آسیبهای ناشی از جنگ، آشوب، شورش یا عوامل هستهای.
- خسارت دستگاههایی که عمر آنها بیش از 10 سال باشد.
- خرابیهایی که قبل از صدور بیمه نامه وجود داشته است.
- خسارت ناشی از عدم رعایت دستورالعمل تولید کننده در استفاده از دستگاه.
- خسارت ناشی از لوازم جانبی معیوب یا غیر استاندارد.
- هزینههای جانبی مانند حمل دستگاه به تعمیرگاه.
- هزینههای ارتقا یا بهبود سیستم پس از حادثه.
- موارد مرتبط با قطعات مصرفی که باید در سرویسهای دورهای تعویض شوند.
خسارت بیمه لوازم خانگی سامان چگونه محاسبه میشود؟
محاسبه خسارت در بیمه سامان ساده و بر پایه سه چیز انجام میشود؛ نوع خسارت (جزئی یا کلی)، ارزش مورد بیمه یا ارزش روز دستگاه در زمان حادثه و فرانشیز. در خسارتهای جزئی مبلغ تعمیرات بر اساس فاکتور تایید شده پرداخت میشود و در خسارتهای کلی قیمت روز دستگاه یا مبلغ مندرج در بیمه نامه ملاک است.
در هر حالت از مبلغ تایید شده 20% فرانشیز کسر میشود که برای خسارت جزئی فرانشیز حداقل 1,000,000 لحاظ میگردد. همچنین ارزش قطعات بازیافتی و هر کسورات قانونی دیگر از مبلغ قابل پرداخت کسر خواهد شد.
مثال برای نحوه محاسبه خسارت بیمه (تقریبی)
فرض کنید یک تلویزیون با ارزش روز 75,000,000 تومان دچار خسارت کلی شده است. مبنای پرداخت، ارزش روز یا مبلغ مندرج در بیمه نامه، هر کدام کمتر باشد، است؛ یعنی اگر قیمت درج شده در بیمه نامه 73,000,000 باشد چون کمتر از قیمت روز تلویزیون است، همین 73 میلیون مبنای محاسبه خسارت قرار میگیرد. اما اگر قیمت کالا در بیمه نامه 77,000,000 تومان ثبت شده باشد، همان قیمت روز دستگاه که 75,000,000 تومان است برای محاسبه خسارت در نظر گرفته میشود.
پس از مشخص شدن قیمت دستگاه، 20% فرانشیز روی آن اعمال میشود، بنابراین شرکت بیمه معادل 80؛ ارزش کالا را برای خرید مجدد آن پرداخت میکند. یعنی اگر ارزش دستگاه را 75 میلیون در نظر بگیریم، مطابق با محاسبه زیر بیمه باید در خسارت کلی 60 میلیون به بیمه گذار بپردازد.
75,000,000× 80%= 60,000,000
در صورتی که لوازم جانبی تحویل داده نشود یا اقلام بازیافتی وجود داشته باشد، هزینه آنها از این مبلغ کسر خواهد شد.
نکات مهم که فروشگاهها باید بدانند
مبنای محاسبه برای دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی با پوشش سرقت همیشه ارزش روز در مقطع وقوع حادثه یا قیمت درج شده در بیمه نامه است؛ به همین سبب ثبت ارزش مناسب و درست هنگام صدور بیمهنامه اهمیت دارد.
فرانشیز 20% در همه انواع خسارتها اعمال میشود؛ یعنی 20% از مبلغ خسارت را بیمه گذار پرداخت میکند و 80% آن را بیمه گر. در خسارت کلی، انتقال مالکیت یا تحویل جعبه و متعلقات شرط پرداخت نهایی خسارت است؛ بنابراین به مشتریان گوشزد کنید که حتما از جعبه و لوازم جانبی کالا مراقبت کنند.
پرداخت خسارت بدون دردسر؛ فقط با بیمه کالا
با بیمه کالا، فروشگاهها میتوانند به مشتریان این اطمینان را دهند که در صورت وقوع هرگونه خسارت، فرایند دریافت خسارت بیمه لوازم خانگی بدون دردسر، سریع و به سادهترین شکل ممکن انجام میشود. برای گرفتن خسارت بیمه فقط باید مدارک لازم به صورت حضوری یا آنلاین در اختیار شرکت قرار گیرد تا ادامه مراحل توسط کارشناسان انجام شود.
